ARDiS Bilancio Sociale 2021

Agenzia regionale per il diritto allo studio 56 LA CARTA DE I SERV I Z I È prevista dall’articolo 36 della legge regionale 21/2014 e viene adottata da ARDiS sulla base degli indirizzi contenuti nella legge stessa e d’intesa con il Comitato degli studenti. La Carta si propone come uno strumento per l’analisi e il miglioramento dei servizi offerti; individua gli standard qualitativi e le modalità di erogazione dei servizi stessi. L’intento è quello di fornire un moderno modello di gestione dei servizi finalizzato al perseguimento della soddi- sfazione dello studente-utente. Al fine di sostenere reciprocamente il continuo miglioramento dei servizi offerti, è necessario che tra ARDiS e gli studenti si sviluppi un patto-dialogo finalizzato ad agevolare l’Agenzia nel suo impegno. Confronto, che nella Carta dei servizi trova il suo naturale strumento, permettendo di tradurre le esigenze degli studenti in impegni e, allo stesso tempo, di consentire la tutela delle loro attese attraverso la verifica del rispetto degli standard proposti. Con questa Carta l’Agenzia, nell’intento di garantire qualità e trasparenza, vuole offrire agli studen- ti–utenti uno strumento per conoscere tutti i servizi offerti a supporto dell’attività prettamente didatti- ca, nella convinzione che una loro più approfondita conoscenza possa rappresentare un valido mezzo di orientamento nel mondo universitario. GL I OB I ET T I V I DELLA CARTA S I POSSONO COS Ì R I ASSUMERE LA CARTA CONT I ENE LA CARTA S I TROVA informare gli studenti sui vari servizi erogati dall’amministrazione: è possibile trovare una descrizione dettagliata dei contenuti e delle caratteristiche dei servizi offerti. impegnare la struttura al costante miglioramento dei servizi: i servizi erogati costituiscono impegni vincolanti con l’obiettivo di essere migliorati nel tempo adeguandosi alle esigenze dell’utenza. verificare periodicamente il grado di soddisfazione dell’utenza; analizzare gli eventuali scostamenti rispetto alle aspettative; definire, se necessario, piani di miglioramento della qualità dei processi di produzione e di erogazione dei servizi; migliorare, ove possibile, gli standard correnti. le modalità di accesso e gli standard di qualità dei servizi; le modalità di erogazione dei benefici; gli strumenti di tutela degli utenti. presso la sede legale e operativa di ARDiS di Trieste, salita Monte Valerio n. 3 presso la sede operativa di ARDiS di Udine, viale Ungheria n. 47 sul sito web: www.ARDiS.fvg.it